SEDAŞ, yine aynı SEDAŞ!

Geçtiğimiz günlerde SEDAŞ’ın üst düzey yönetimine seslenen bir yazı kaleme almıştım. Vatandaşın yaşadığı mağduriyetleri, yerine getirilmeyen sözleri ve dikkate alınmayan eksikleri anlatmıştım. Değişen bir şey var mı? Benim gördüğüm kadarıyla yok. SEDAŞ, yine aynı SEDAŞ! Vatandaşı mağdur edeceksiniz, söz verip gereğini yapmayacaksınız, bildirilen eksikleri çözümsüz bırakacaksınız. Ardından da eleştirilerden rahatsız olacaksınız. Kusura bakmayın; sorumluluk makamında oturanlar, yaptıkları kadar yapmadıklarının da hesabını vermek zorundadır.Genel müdüre ulaşmaya çalışıyoruz, cevap alamıyoruz. Yardımcısına ulaşmaya çalışıyoruz, yine sonuç yok. Randevu talep ediyoruz, karşılık bulamıyoruz. Peki, vatandaşın derdini kime anlatacağız? Bir sorunun çözümünü konuşabilmek için önce yöneticilere ulaşma sorununu mu çözmemiz gerekiyor?Muhtarlara yönelik yaklaşım da ayrıca düşündürücü. Karşılaştığımız tavırdan, “Bu arızacı muhtarlar da kim oluyor, bunlara bu kadar yüz vermeyin” anlayışını hissediyoruz. Muhtarların eksikleri dile getirmesinden neden rahatsız olunuyor? Sorunu anlatan muhtarı susturunca o sorun ortadan mı kalkıyor? Muhtar kendi özel işi için mi SEDAŞ’ın kapısını aşındırıyor? Mahallesinin, sokağının, vatandaşının derdine çözüm arıyor. Kişisel ayrıcalık istemiyor; hizmet bekliyor. Vatandaşın talebini ilgili kuruma taşımak onun görevi. O talebi dinlemek ve gereğini yapmak da sizin sorumluluğunuz. Defalarca aradığım hâlde telefonuma cevap vermeyen yöneticiye buradan açıkça sesleniyorum: Aradığım numara şahsi hattınızsa bunu belirtirsiniz, biz de kurumsal kanaldan ulaşırız. Ancak o telefon SEDAŞ’ın kurumsal hattıysa, cevap verilmesini beklemek hakkımızdır. Kurum adına kullanılan bir telefonu cevapsız bırakıp vatandaşla iletişimi nasıl sağlayacaksınız?Kimse kimseyi sevmek zorunda değil. Beni sevmeyebilirsiniz, yazdıklarımı beğenmeyebilirsiniz, eleştirilerimden hoşlanmayabilirsiniz. Ama vatandaşın hizmet talebini kişisel ilişkilerinize göre değerlendiremezsiniz. O makamdaysanız telefonu açacak, sorunu dinleyecek ve çözüm için ne yapacağınızı açıklayacaksınız.Çıkın, sorumluluk alanınızı gezin. Muhtarlarla görüşün, vatandaşın derdini kendi ağzından dinleyin. Size aktarılan eksikleri yerinde görün. Masanızın başından her şeyin yolunda olduğunu düşünebilirsiniz; ancak sahada çözüm bekleyen insanların anlattıklarına da kulak vermek zorundasınız. Vatandaş mağduriyetini anlatırken karşısında muhatap bulmak istiyor. Verdiğiniz sözü yerine getirin. Bir iş yapılamıyorsa nedenini açıklayın, yapılacaksa ne zaman yapılacağını söyleyin. İnsanları cevapsız ve belirsizlik içinde bırakmayın. Aynı sorunu tekrar tekrar anlattırmak, çözüm bekleyen vatandaşa yapılacak iş değildir. SEDAŞ yönetimine çağrım nettir: Telefonlara cevap verin, randevu taleplerini karşılıksız bırakmayın, muhtarları dinleyin ve verdiğiniz sözlerin arkasında durun. Bu sorumluluğu yerine getiremiyorsanız o koltukları neden işgal ettiğinizi sorgulayın. Biz de artık “SEDAŞ, yine aynı SEDAŞ!” diye yazmak yerine, çözülen sorunları yazalım. Bunun için önce sizin yönetim anlayışınızın değişmesi gerekiyor.