Sakarya'da ünlü markadan aldığı ürün hastanelik etti!

Schafer marka tavayla yemek hazırlayan bir tüketici, tavanın iç kısmındaki metal pimin aniden patlayarak yerinden fırladığını ve gözünün yanına isabet ettiğini iddia etti. Yüzünde yaralanma oluştuğunu belirten tüketici, yaşadığı olayı Şikayetvar platformuna taşıdı. Firma ise şikâyete yanıt vererek konuyla ilgili kendisine dönüş yapılacağını bildirdi. YEMEK YAPARKEN TAVA PATLADI İDDİASIŞikâyet sahibinin anlatımına göre olay, 6 Kasım 2026 tarihinde evinde yemek hazırladığı sırada meydana geldi. Schafer Gastronomie Master model tavayı kullanan tüketici, tavanın iç kısmındaki metal pimin aniden patlayarak fırladığını ve gözünün hemen yanına çarptığını öne sürdü. Çarpmanın etkisiyle yüzünde yaralanma meydana geldiğini belirten tüketici, tıbbi müdahale almak zorunda kaldığını ve kendisine tetanos aşısı yapıldığını ifade etti. TAVAYI SAKARYA'DAKİ MAĞAZADAN ALMIŞTüketici, söz konusu tava ve tencere setini 20 Şubat 2025 tarihinde Sakarya Agora AVM'deki Schafer mağazasından satın aldığını belirtti. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığını savunan şikâyet sahibi, kısa süre içerisinde böyle bir olay yaşanmasının ürün güvenliğine ilişkin endişelerini artırdığını dile getirdi. Metal parçanın yüzüne isabet etmesinin daha ciddi sonuçlara yol açabileceğini belirten tüketici, yaşadığı olayın ardından aynı set içerisindeki diğer ürünleri de güvenlik endişesi nedeniyle kullanamadığını aktardı. FİRMADAN İNCELEME VE ÇÖZÜM TALEP ETTİŞikâyetinde tavadan çıktığını belirttiği metal parçanın, ürünün alt kısmındaki marka ibaresinin ve yüzündeki yaralanmanın fotoğraflarını paylaştığını ifade eden tüketici, ürünün incelenmesini istedi. Benzer risklerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep eden şikâyet sahibi, tedavi süreci ve yaşadığı mağduriyet nedeniyle kendisine çözüm sunulmasını istedi. Ürünün değiştirilmesi veya iadesinin yanı sıra mağduriyetinin giderilmesini de talep etti. SCHAFER'DAN AÇIKLAMA GELDİŞikâyetin ardından Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından 9 Kasım 2026 tarihinde yanıt verildi. Firma, tüketicinin yaşadığı deneyim nedeniyle üzüntülerini ileterek geçmiş olsun dileğinde bulundu. Açıklamada, iletilen konuyla ilgili en kısa süre içerisinde tüketiciye dönüş sağlanacağı belirtildi. Firmanın platformdaki yanıtında metal parçanın neden yerinden çıktığına, patlama iddiasına veya ürünün teknik incelemesine ilişkin herhangi bir açıklamaya yer verilmedi.